Preguntas Frecuentes | Walk & Fly - Ayuda y Atención al Cliente

Sí, todas nuestras sandalias están fabricadas con piel de vacuno (vaquetilla) de primera calidad. Seleccionamos los materiales directamente en curtidurías italianas, eligiendo solo pieles que cumplen nuestros estándares de textura, resistencia y suavidad. También disponemos de una línea de piel vegana certificada para quienes buscan una alternativa ética sin renunciar a la calidad. Todo nuestro calzado se produce artesanalmente en España.

Walk & Fly es una marca 100% española. Nuestro calzado se diseña en Barcelona y se fabrica artesanalmente en España, utilizando técnicas tradicionales de zapatería y materiales de primera calidad seleccionados en Italia. No fabricamos en masa: cada par pasa por un proceso de corte, cosido y acabado manual que garantiza la máxima calidad.

Walk & Fly es nuestra línea clásica, especializada en sandalias, alpargatas y calzado de verano artesanal de piel. W&F es nuestra línea más contemporánea, lanzada en 2024, que incluye botas, mocasines de tacón y sandalias con diseños más modernos y atrevidos. Ambas líneas comparten la misma calidad artesanal, los mismos materiales premium y el mismo espíritu mediterráneo.

Nos comprometemos con la producción responsable: fabricación local en España (minimizando la huella de carbono del transporte), uso de pieles naturales de larga duración frente al calzado desechable, packaging reciclable y una línea específica de piel vegana. Nuestro calzado está diseñado para durar años, no temporadas. Creemos que la mejor sostenibilidad es hacer productos que no necesites reemplazar cada pocos meses.

Nuestras tallas son estándar europeas (del 35 al 47). Ten en cuenta estos consejos:

• Si tu pie es ancho, te recomendamos elegir una talla más.
• Si dudas entre dos tallas, elige la mayor: la piel natural se adapta al pie con el uso.
• En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada con medidas en centímetros.
• Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes para ayudarte por email o teléfono.

Recuerda que tienes 30 días para cambio de talla gratuito si no aciertas.

Los plazos de entrega son:

• España peninsular: 2-5 días laborables
• Baleares: 3-7 días laborables
• Europa (UE): 5-10 días laborables
• Resto del mundo: consultar

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento que recibirás por email una vez realizado el envío.

Sí, el envío es gratuito para pedidos superiores a 50€ en España peninsular. Para pedidos inferiores a 50€, el coste de envío es de 4,95€. Los envíos internacionales tienen un coste variable según destino que puedes consultar durante el proceso de compra.

Por supuesto. Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto. El proceso es sencillo:

1. Contacta con nuestro equipo por email (info@walkandflyshoes.com)
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita
3. Empaqueta los zapatos en su caja original
4. Déjalos en el punto de recogida indicado

La devolución es completamente gratuita y el reembolso se realiza en un plazo de 5-7 días laborables tras recibir el producto.

Para que tus sandalias Walk & Fly duren muchos veranos, sigue estos consejos:

1. Limpieza regular: Limpia con un paño ligeramente húmedo después de cada uso.
2. Hidratación: Aplica crema nutritiva para piel cada 2-3 semanas para mantener la suavidad.
3. Protección solar: Evita la exposición prolongada al sol directo, que puede resecar la piel.
4. Almacenamiento: Guárdalas en un lugar seco y ventilado, preferiblemente en su caja o en una bolsa de tela.
5. Forma: Si es posible, usa hormas de madera para mantener la forma original.

Con estos cuidados básicos, tus Walk & Fly te acompañarán durante años.

Sí, Walk & Fly trabaja con tiendas multimarca y distribuidores en toda España y Europa. Si eres profesional del sector calzado y quieres distribuir Walk & Fly en tu tienda, contacta con nuestro equipo comercial a través de support@walkandflyshoes.com para recibir el catálogo B2B, condiciones especiales y requisitos de pedido mínimo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (a través de Paycomet, pasarela de pago segura)
• PayPal: Paga con tu cuenta PayPal de forma rápida y segura
• Transferencia bancaria: Para pedidos B2B

Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL y cumplen con la normativa PSD2 de autenticación reforzada.